Política de Troca e Devolução

O Meliponário Zu, almejando sua total satisfação ao realizar compras em nosso e-commerce, criou uma Política de Troca e Devolução, pautada no Código de Defesa do Consumidor e em suas necessidades enquanto cliente.

• O comprador tem até 30 dias, a contar da data de recebimento do pedido, para solicitar a troca de produtos no caso de: embalagem violada ou apresentando avarias; recebeu um produto diferente do pedido realizado.

• E tem até 07 dias corridos a partir do recebimento do pedido para desistir da compra, ou seja, mesmo que o produto não tenha nenhum problema, é permitido solicitar a devolução do dinheiro sem qualquer ônus dentro deste prazo. Neste caso, também é permitida a troca por outro produto da loja. Caso o valor do produto desejado seja inferior ao produto comprado, o Meliponário Zu reembolsará a diferença. Se o valor for superior, o cliente pagará a diferença. Atenção, para que a devolução ou troca seja feita, é imprescindível que o produto esteja em perfeito estado, na embalagem original, sem sinais de uso ou avarias. O Meliponário Zu se exime da responsabilidade de troca ou devolução caso o consumidor altere as condições originais do produto.

Para solicitar a Troca ou Devolução do produto, envie um e-mail para meliponariozu@gmail.com ou entre em contato pelo Telefone/Whatsapp: 21 96705 5626, informando o número do pedido e motivo pela qual deseja realizar a troca ou devolução.

Assim que o produto retornar à loja, será analisado pelo time de controle de qualidade. Não havendo nenhum impedimento, a troca ou a devolução do seu dinheiro será realizada. A análise do produto estornado poderá levar até 10 dias úteis.

Em casos de reembolso para o cartão de crédito, o prazo para conclusão é de 30 a 60 dias, dependendo da data de fechamento da fatura do comprador. Em caso de reembolso feito via boleto para conta bancária, o prazo é de até 4 dias úteis para conclusão.

O consumidor arcará com os custos do frete caso decida realizar uma segunda troca ou devolução do produto.

Estamos sempre à sua disposição para resolver qualquer problema. Não hesite em nos contatar.